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Descubra a importância das mídias sociais para o seu negócio

vicio-internet-redes-sociaisVocê conhece alguma empresa que não use mídias digitais? Um assunto como esse merece total atenção: nenhuma empresa que busca se consolidar ou ampliar sua estrutura no mercado de trabalho pode deixar de utilizar as mídias sociais. Isso é fato fundamental e, inclusive, indiscutível.

Como verá a seguir, as mídias sociais são um investimento com retorno quase que instantâneo para qualquer negócio, e podem ser melhor compreendidas com essas quatro palavras terminadas em “idade”. Veja só:

 

Quantidade

A cada minuto, milhares de pessoas no mundo se conhecem, conversam, trocam opiniões, sugerem produtos, questionam serviços, dão seus pareceres etc. E o mais incrível: de graça — ou quase, se for contar custos com internet e energia elétrica. Ou seja: muitos são alcançados com pouco.

 

Interatividade

Por ser um canal direto, com baixo prejuízo na comunicação, uma rede social tem sua qualidade reforçada pela interatividade que proporciona. Não apenas os usuários/consumidores conversam entre si, mas também o gestor do negócio, que pode fomentar uma relação que permite agradecer o feedback positivo (esse contato é muito importante) ou corrigir o que está errado.

Nesse ponto, vale uma ressalva: como nem tudo são flores, o gestor deve criar uma espécie de “política de uso” da rede social, assim, quando um comentário for desagradável, deve definir se responderá “em cima” da opinião ou irá somente omiti-la.

 

Velocidade

Essa característica é a que salta aos olhos quando se discute mídia social. Um dos principais motivos de sua importância nos negócios, a velocidade com que informações e opiniões são disseminadas torna a rede uma arma para salvar ou prejudicar o seu negócio.

Não é exagero o empresário contratar uma empresa especializada para fazer o monitoramento das informações: assim terá relatórios sobre ações positivas e negativas que possam surgir sem ser pego de surpresa quando determinado assunto ou comentário já tiver sido espalhado. O importante, nesse caso, é responder — ou, pelo menos, tentar — com a mesma velocidade com que as situações acontecem, e sozinha a empresa não conseguirá fazê-lo.

 

Facilidade

Por serem fáceis de manusear, as mídias sociais acabam se tornando convidativas para qualquer pessoa, independentemente de idade, gênero e classe econômica. A facilidade também garante a democratização, como se cada opinião fosse um voto em uma eleição: tem uma força individual que deve ser respeitada. A facilidade promove a horizontalidade das ações, simplificando a comunicação.

A presença do quarteto “idade” reforça a importância das mídias sociais em qualquer negócio. A comunicação é um instrumento fundamental, que deve ser levado a sério, não importando a plataforma que é usada. Porém, como pode verificar, pelas características apresentadas as mídias sociais podem ser, por si só, a salvação, a consolidação ou o enterro de qualquer negócio. É preciso saber usar com moderação!

 

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